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12小時內須回覆訴求人

  市投訴舉報熱線收到反饋意見後   本報訊 (記者薑永濤)記者昨天從中山市政府辦公室瞭解到,《中山市12345服務熱線運行管理辦法》(下簡稱《辦法》)公佈,《辦法》規定熱線人員必須向投訴舉報的市民進行滿意度調查。   根據《辦法》要求,中山市12345行政服務熱線全天候24小時提供普通話、粵語人工接聽服務,對市民的咨詢、申訴、投訴、舉報、意見和建議等各類事項進行登記、即辦、轉辦、催辦、反饋、公佈、統計歸檔等。   除法律法規規定不宜公開外,對訴求事項進行登記或收到承辦單位反饋意見後,熱線應於12小時內統一將登記情況、反饋內容在12345服務熱線網站上公佈。   《辦法》還規定, 相關工作人員不得將控告、檢舉材料及有關情況透露或者轉交給被控告、檢舉的對象;不得向“利害”關係人提供訴求人的姓名、聯繫方式、單位、家庭住址及IP等信息。   此外,熱線人員自收到承辦單位辦理結果的反饋後,應於12小時內通過12345網站、電話、短信等方式回覆訴求人;無法聯繫回覆的,應進行24小時聯繫,聯繫次數不少於3次。辦理結果回覆訴求人後,就辦理結果向訴求人進行滿意度調查,並記錄保存。  (原標題:12小時內須回覆訴求人)  
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